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——從網絡調查透視社會誠信現狀

    新華網北京６月８日電（記者何慧媛、張紫赟、周暢）超過８８％的受訪者曾因別人不誠信吃過虧，同時，又有７５％的受訪者承認自己有過不誠信行為并感到愧疚——一項最新網絡調查顯示出一個耐人尋味的對比：不誠信的受害者，也常常是不誠信的參與者甚至制造者。

    誠信，一個備受關注的當代話題。常有誠信故事令人感動，種種不誠信行為又讓人氣憤和疑惑。近日，新華社聯合新浪、搜狐、網易開展的“中國社會誠信現狀”網絡調查引起廣泛關注。

    誠信過時了嗎？不誠信原因何在？回歸誠信從何做起？先后有２２１００多人通過填寫問卷給出了自己的答案。

    三大主因導致不誠信現象多發

    “您是否因為堅持誠信吃過虧？”面對這個問題，選擇“有過”的受訪者高達８８．４％。

    中國社會正在進入全面轉型時期，社會誠信面臨多元沖擊。很多網民留言，批評假冒偽劣、地溝油、學術造假等社會不誠信行為，認為有些領域甚至存在較嚴重的信任危機。

    調查中，受訪網民認為，受誠信缺失影響最大的是“社會秩序和穩定”，８４％的人選了這一項。而“社會風氣”“國家聲譽”“市場經濟發展”也會受到影響。

    中國社科院社會學所社會心理學研究中心主任、研究員楊宜音認為：“當社會信任被破壞后，社會就無法正常運行。受騙經歷的增加會導致社會誠信鏈條的斷裂，一方面社會焦慮增加，人們處處謹防上當；另一方面，人們自己也有可能放松自我約束，做出不遵守規范的行為。”

    不誠信現象的主要原因是什么？網民認為歸結為“社會風氣不正”“失信成本太低”“社會誠信管理體制不健全”等三點，分別有８２％、７９％、７１％的人選擇這三項。同時，６３％的人選了“利益誘惑”。

    楊宜音主持的一項社會信任狀況調查顯示，近年來我國城市公眾社會信任水平經歷了一個曲折回升的過程，２０１１年是“不信任”，２０１３年以來則上升到了“尚可信任”。

    楊宜音認為：“社會信任呈現回升趨勢的原因，主要受到政府形象提升、公眾使用新媒體等方式對不誠信現象開展輿論監督、契約意識增強等因素影響。特別是黨的十八大以來，中央出臺一系列整頓官員作風的規定和措施，在社會上產生了積極影響。”

    超六成受訪者仍崇尚誠信

    “你是否曾經為自己的不誠信行為感到過內疚？”面對這一問題，７５％的受訪者勾選了“是”。

    上海社科院研究員陸曉文分析，這樣的自省折射的是民眾對社會誠信現狀的反思，反映出百姓對社會誠信的要求更高、更迫切。

    誠信在中國文化中應占怎樣的地位？７８％的受訪者認為“非常重要”，而認為“誠信已經過時了”的人僅有６％。同時，６５％的被訪者認為誠信是“良好道德的表現，應繼續弘揚”。

    陸曉文認為：“中國傳統文化講‘仁義禮智信’，晉商、徽商等也有很多講信用的故事流傳至今，誠信在中國一直保持著非常重要的社會倫理地位。”

    網友“傲視飛龍”留言：“無論何時何地堅持誠信都是難能可貴的。關鍵是社會環境讓老實人吃虧，而不講誠信所付出代價幾乎微乎其微。”

    本次調查顯示，８８％的受訪者因為誠信吃過虧，但是當自身利益與誠信發生矛盾時，仍有近五成（４６％）的受訪者表示“會堅持誠信，這是做人的基本原則之一”，４０％表示“看情況，基本堅持原則”，僅１１％選擇“優先考慮個人利益”。

    專家認為，改革開放以來，市場經濟體制的確立和大規模城鎮化浪潮，迅速改變了中國的社會結構。新的社會結構需要重建新的社會信任，這種重建是一個持續的歷史過程。

    遭遇不誠信怎么辦？

    在多數網民看來，目前不誠信現象較嚴重的行業包括醫藥衛生、廣告營銷、房地產、食品輕工業，分別有７１％、６５％、６０％、５９％的人選擇了這四頂。此外，電信服務業和金融保險等行業的不誠信現象也比較常見。

    專家認為，這與近年來過度醫療、虛假廣告、房地產項目偷工減料、食品安全問題、電信及金融詐騙等新聞的頻繁發作密切相關。

    如果遭遇不誠信，會如何對待？８８％的受訪者選擇“今后注意小心防范”，占比第一；而選擇“自認倒霉”的也達到５３％。

    相比之下，選擇與不誠信行為對抗的人并不多。“到相關部門投訴、協商處理”的人有３５％，“借助媒體輿論譴責”的人有２５％。而愿意“訴諸法律”的只占２０％。

    “為什么都不維權？因為維權成本太高了，需要花時間去登記反映，問題是這些反映最終能否得到認真查處？”上海企業信用管理專業委員會主任柳正國分析，目前保障公眾維權的法律條款還不夠完善，需完善不誠信行為的處罰規定，提升處罰力度，“讓百姓看得見‘維權’效果，才有信心和不誠信行為較真到底。”

    “不維權，等于是助紂為虐。”中國人民大學法律社會學研究所所長周孝正認為，一方面，政府要加大力度保障公眾維權利益；另一方面，面對不誠信行為，老百姓也要積極維護自己的權益。如果都不愿意花費時間和金錢去“較真”，那么假冒偽劣行為、不誠信事件將愈發泛濫，直至全社會誠信底線一降再降，最終危害到的還是每個小我的利益。

    提高誠信三大途徑

    對未來社會誠信度有怎樣的期待？多數人表示樂觀。相信未來社會誠信度會“不斷改善”的受訪者有３９％，占比第一。遠高于認為“一直退步”的２０％和認為“和現在差不多”的１２％。

    “所謂‘禮失求諸野’。”陸曉文認為，“誠信社會建設的啟動點就在于百姓對誠信的呼聲和要求。”

    調查顯示，多數人認為，提高社會誠信度是一項綜合工程，并非哪一種單一辦法可以成為捷徑。超過７０％受訪者給“政府帶頭提高公信力，打造誠信社會”“加大法律懲罰力度”“建立健全社會信用體系”三項都打了勾，此外，“增加對行善者的鼓勵，讓好人有好報”和“加強對不誠信現象的社會輿論監督”兩項的得票率也較高。

    網友ａｓｄｈｔｇｈ留言，希望政府“以真心誠意、公正公平、與時俱進、踏踏實實的實際行動來服務于民，造福于民，取信于民！”

    陸曉文認為，政府是社會公正的支柱，是整個社會誠信的支撐力量。政府應當順應百姓對誠信的期待，降低社會交易成本，減少摩擦，加強潤滑，做好服務，建立誠信的規則。

    對于提升整體的社會信任，楊宜音則強調個體的力量：“誠信建設是一個社會工程。社會誠信是一個聯系每個人自己和社會的機制，來自整個社會的共識。社會誠信的破壞，每個人都會遭殃；而社會誠信的良性運轉，每個人都應當積極參與。”